재구매 캠페인이란?
한 번 구매한 고객, 대응하지 않으면 놓치는 기회
섹션 제목: “한 번 구매한 고객, 대응하지 않으면 놓치는 기회”한 번 구매한 고객은 이미 쇼핑몰과 상품을 경험한 고객입니다. 하지만 재구매 시점이 되어도 먼저 연락하지 않으면 다른 곳에서 구매하거나 잊어버리기 쉽습니다. 적절한 시점의 메시지는 고객이 재구매를 다시 고려하게 하는 계기가 됩니다.
클로저는 재구매 시점이 된 고객을 찾아 카카오 브랜드 메시지로 재구매를 안내합니다.
재구매 캠페인 운영 방식
섹션 제목: “재구매 캠페인 운영 방식”1. 대상 고객 발굴
섹션 제목: “1. 대상 고객 발굴”- 이미 구매한 적이 있는 회원 가운데 재구매 시점이 된 고객을 묶어 세그먼트로 생성합니다.
- 세그먼트는 구매 주기, 마지막 구매일, 구매 횟수, 구매한 상품 같은 구매 데이터를 바탕으로 생성됩니다.
- 세그먼트를 묶는 기준은 정해진 숫자가 아니라 각 쇼핑몰 자신의 데이터에서 도출됩니다. 따라서 쇼핑몰마다 생성되는 세그먼트가 다릅니다.
- 재구매 세그먼트는 고객이 어느 단계에 있는지에 따라 아래 3가지 고객 여정으로 분류됩니다.
| 고객 여정 | 설명 |
|---|---|
| 첫구매 → 재구매 | 첫 구매를 마친 고객이 두 번째 구매로 이어지도록 안내합니다. |
| 재구매 → 충성고객 | 두 번 구매한 고객이 단골이 되도록 안내합니다. |
| 충성고객 관리 및 다음상품 영업 | 단골 고객을 유지하고 다음 상품으로 이어지도록 안내합니다. |
2. ‘바로 실행’ 후 세그먼트 목록 등록
섹션 제목: “2. ‘바로 실행’ 후 세그먼트 목록 등록”- 아직 구성원을 모으는 중인 세그먼트는 ’모집 중인 세그먼트’에서 확인할 수 있습니다.
- 운영하려는 세그먼트는 ’바로 실행’을 클릭해 ’세그먼트 목록’으로 이동할 수 있습니다.
3. 캠페인 기획 및 승인 인박스 등록
섹션 제목: “3. 캠페인 기획 및 승인 인박스 등록”- 세그먼트 목록에 등록된 세그먼트에는 클로저가 캠페인을 기획합니다. 기획하는 동안 목록에는 ’CLOSER가 기획 중’이 표시됩니다.
- 기획이 끝난 캠페인은 홈 화면의 승인 인박스에 안건으로 등록됩니다. CLOSER 엔진이 기획한 캠페인은 승인하기 전에는 고객에게 발송되지 않습니다.
- 단, 직접 만든 소재는 승인 인박스를 거치지 않습니다. 자세한 내용은 재구매 캠페인 가이드를 참고해 주세요.
4. 승인 후 카카오 브랜드 메시지 발송
섹션 제목: “4. 승인 후 카카오 브랜드 메시지 발송”- 재구매 캠페인은 카카오 브랜드 메시지로 발송됩니다.
- 광고성 정보 수신에 동의한 회원에게만 발송됩니다.
- 같은 고객에게는 같은 캠페인을 다시 발송하지 않습니다. 세그먼트에 새로 진입한 고객에게만 발송되며, 몰 공통 발송 빈도 상한도 함께 적용됩니다.
5. 성과 측정
섹션 제목: “5. 성과 측정”- 발송 대상, 도달, 재구매까지의 흐름은 [재구매 > 재구매 성과]에서 확인할 수 있습니다.
몇 번의 클릭만으로 시작하기
섹션 제목: “몇 번의 클릭만으로 시작하기”- [재구매 > 재구매 캠페인]에서 클로저가 생성한 세그먼트를 확인합니다.
- 홈의 승인 인박스에 등록된 재구매 안건의 대상, 문구, 미리보기를 확인하고 승인합니다.
- [재구매 > 재구매 성과]에서 발송과 재구매 전환을 확인합니다.
지금 재구매 캠페인을 시작해 보세요.