재구매 캠페인
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재구매 캠페인 화면에서는 클로저가 찾은 재구매 세그먼트와 각 세그먼트에 연결된 캠페인을 한 번에 확인할 수 있습니다.
1. 캠페인 현황 확인하기
섹션 제목: “1. 캠페인 현황 확인하기”화면 맨 위 캠페인 현황에서 목록에 있는 세그먼트의 성과 합계를 확인할 수 있습니다. 오른쪽의 ‘30일’, ’전체’로 기간을 변경할 수 있습니다.
| 항목 | 설명 |
|---|---|
| 총 발송수 | 카카오가 수신을 확인한 메시지 수입니다. 목록 세그먼트의 합입니다. |
| 평균 구매 전환율 | 수신 후 48시간 안에 방문하고 구매한 수신자 수를 발송수로 나눈 값입니다. 취소·환불은 제외됩니다. |
| 평균 ROAS | 기여 매출 합을 발송 비용 합으로 나눈 값입니다. 소재 제작비와 쿠폰 할인은 비용에 포함되지 않습니다. |
2. 세그먼트 목록 확인하기
섹션 제목: “2. 세그먼트 목록 확인하기”세그먼트 목록에는 클로저가 생성한 세그먼트와 직접 만든 세그먼트가 함께 표시됩니다.
| 열 | 설명 |
|---|---|
| 현황 | 연결 캠페인을 한 번에 활성화·비활성화하는 토글입니다. |
| 세그먼트 | 세그먼트 이름과 생성일입니다. |
| 구성원 수 | 지금 세그먼트에 속한 고객 수입니다. |
| 연결 캠페인 | 연결된 캠페인의 상태(운영 중, 승인 대기, 기획 중, 중지됨)와 소재 제목입니다. 소재가 여러 개면 ’외 N개’로 표시됩니다. |
| 발송수 · 구매 전환율 · ROAS | 캠페인 현황과 같은 기준의 세그먼트별 값입니다. |
| 관리 | ‘상세 보기’, ‘캠페인 보기’, ‘이름 바꾸기’, ‘복제해서 만들기’, ‘삭제’ 메뉴입니다. |
1) 연결 캠페인 표시
섹션 제목: “1) 연결 캠페인 표시”- CLOSER가 기획 중: 클로저가 이 세그먼트의 캠페인을 기획하고 있습니다. 아직 활성화할 캠페인이 없어 현황 토글이 잠겨 있습니다.
- 소재 직접 제작: 직접 만든 세그먼트입니다. 클로저가 대신 기획하지 않으므로 소재를 직접 만들어야 활성화할 수 있습니다.
2) 세그먼트 검색하기
섹션 제목: “2) 세그먼트 검색하기”목록 위의 찾기 줄에서 원하는 세그먼트만 선택해 확인할 수 있습니다.
- ON 세그먼트: 현황 토글이 활성화된 세그먼트만 표시합니다.
- 생성 방식: ‘자동 생성형’(클로저가 만든 세그먼트)과 ‘직접 생성형’(직접 만든 세그먼트)으로 구분해 표시합니다.
- 고객 여정: ‘첫구매 → 재구매’, ‘재구매 → 충성고객’, ‘충성고객 관리 및 다음상품 영업’ 중에서 선택합니다.
- 상품: 세그먼트 이름에 포함된 상품으로 구분해 표시합니다.
- 세그먼트 이름 검색: 이름으로 검색합니다. 필터를 되돌리려면 ’초기화’를 클릭해 주세요.
3) 캠페인 활성화·비활성화
섹션 제목: “3) 캠페인 활성화·비활성화”- 현황 열의 토글을 클릭하면 그 세그먼트에 연결된 캠페인을 모두 활성화하거나 비활성화합니다.
3. 모집 중인 세그먼트 확인하기
섹션 제목: “3. 모집 중인 세그먼트 확인하기”클로저가 구성원을 모으고 있는 세그먼트는 모집 중인 세그먼트에 별도로 표시됩니다.
- 오른쪽 위 ’모집 중인 세그먼트’를 클릭합니다.
- 카드마다 세그먼트를 찾은 근거와 지금까지 모인 구성원 수가 표시됩니다.
- 즉시 운영하려는 세그먼트가 있다면 ’바로 실행’을 클릭합니다. 세그먼트가 세그먼트 목록으로 이동하고, 클로저가 캠페인 기획을 시작합니다.
4. 세그먼트 상세 확인하기
섹션 제목: “4. 세그먼트 상세 확인하기”세그먼트 행을 클릭하거나 관리 메뉴의 ’상세 보기’를 클릭하면 세그먼트 상세가 열립니다.
| 영역 | 설명 |
|---|---|
| 핵심 지표 | 구성원 수, 카카오 도달 가능, 총기여매출, 총 ROAS입니다. ‘15일’, ‘30일’, ’전체’로 기간을 변경할 수 있습니다. |
| 대상자 명단보기 | 구성원 수 칸에서 클릭하면 대상 고객 명단을 확인할 수 있습니다. |
| 캠페인 소재 목록 | 이 세그먼트에 연결된 캠페인의 소재와 성과입니다. ’캠페인 보기’를 클릭하면 캠페인 상세로 이동합니다. |
| 대상자 선정 조건 | 이 세그먼트에 고객이 들어오는 조건입니다. |
| 세그먼트 추이 | 구성원 수의 변화입니다. |
5. 캠페인 상세 확인하기
섹션 제목: “5. 캠페인 상세 확인하기”세그먼트 상세의 ‘캠페인 보기’ 또는 목록 관리 메뉴의 ’캠페인 보기’를 클릭하면 캠페인 상세가 열립니다.
- 대상 세그먼트: 캠페인이 발송되는 세그먼트와 구성원 수입니다.
- 스케줄 정보: 발송시각과 상태, 발송 기간, 고객당 발송주기, 발송요일입니다. ’설정’을 클릭하면 스케줄을 변경할 수 있습니다.
- 캠페인 A/B테스트: 소재별 성과를 비교합니다. 소재 행의 메뉴에서 ‘수정하기’, ‘복제하기’, ‘다시기획’, ‘측정값 리셋’, ’삭제’를 할 수 있습니다.
- 캠페인 타임라인: 캠페인이 기획되고 승인된 흐름입니다.
6. 소재 만들기 · 스케줄 설정 · 소재 관리
섹션 제목: “6. 소재 만들기 · 스케줄 설정 · 소재 관리”1) 소재 만들기
섹션 제목: “1) 소재 만들기”- 캠페인 상세의 캠페인 A/B테스트 오른쪽 ’소재 만들기’를 클릭합니다. 소재가 아직 없다면 ‘아직 소재가 없어요’ 옆의 ’소재 만들기’를 클릭해도 됩니다.
- ‘유형 선택’ 단계에서 카카오 브랜드 메시지 소재 유형을 선택한 뒤 ’다음’을 클릭합니다.
- ‘소재 정보’ 단계에서 문구, 이미지, 버튼 등을 입력합니다. 이전에 만든 소재를 가져오려면 ’이전 소재 불러오기’를 클릭해 주세요.
- ’생성완료’를 클릭하면 소재가 만들어집니다. 작성 중에 ’임시저장’을 클릭하면 이 브라우저에 저장해 두고 다음에 이어서 작성할 수 있습니다.
- 소재는 4개까지 만들 수 있습니다.
- 쿠폰을 넣은 경우 ’생성완료’를 클릭할 때 쿠폰도 카페24에 즉시 생성됩니다.
2) 스케줄 설정하기
섹션 제목: “2) 스케줄 설정하기”- 스케줄 정보의 ’설정’을 클릭하면 스케줄 설정 화면이 열립니다.
- 항목을 설정한 뒤 ’저장’을 클릭해 주세요.
| 항목 | 설명 |
|---|---|
| 발송 기간 | ’상시’는 캠페인을 중지할 때까지 계속 발송하고, ’종료일 지정’은 설정한 날까지만 발송합니다. 시작일은 승인일로 고정됩니다. |
| 발송요일 | 발송할 요일을 선택합니다. 발송하지 않는 요일에 발생한 대상자에게는 다음 발송 요일에 발송됩니다. |
| 발송 시각 | 야간 발송 규제(카카오 정책)로 오전 8시~오후 8시 정각만 선택할 수 있습니다. |
| 2차 발송 간격 | 순차 발송 캠페인에서 1차를 받고 이 기간이 지나도 구매하지 않은 고객에게만 2차가 발송됩니다. |
- 요일과 종료일 변경은 아직 발송되지 않은 건부터 즉시 적용됩니다.
- 같은 고객에게는 단계마다 한 번씩만 발송되며, 몰 공통 발송 빈도 상한도 함께 적용됩니다.
3) 소재 관리하기
섹션 제목: “3) 소재 관리하기”소재 표의 각 행 오른쪽에서 소재를 관리할 수 있습니다.
| 항목 | 설명 |
|---|---|
| 재생 · 일시정지 | 소재를 발송에 포함하거나 제외합니다. 승인되어 발송이 시작된 뒤에 활성화하거나 비활성화할 수 있습니다. |
| 미리보기 | 회원에게 노출되는 소재를 미리 확인합니다. |
| 수정하기 | 소재 문구와 버튼 등을 수정합니다. |
| 복제하기 | 소재를 복제해 새 소재로 만듭니다. 쿠폰은 복제되지 않습니다. |
| 다시기획 | 현재 문구와 이미지를 버리고 새로 기획합니다. 새 소재는 승인 대기 상태로 등록됩니다. |
| 측정값 리셋 | 발송수, 구매 전환율, 기여 매출, ROAS를 지금부터 다시 집계합니다. 되돌릴 수 없습니다. |
| 삭제 | 캠페인을 종료하고 목록에서 삭제합니다. 되돌릴 수 없습니다. |
7. 세그먼트 직접 만들기
섹션 제목: “7. 세그먼트 직접 만들기”원하는 조건이 있다면 세그먼트를 직접 만들 수 있습니다. 재구매 세그먼트는 구매 이력이 있는 회원 중에서 고객을 모읍니다.
1) 조건 설정하기
섹션 제목: “1) 조건 설정하기”- 오른쪽 위 ’세그먼트 직접 만들기’를 클릭합니다.
- ’세그먼트 이름’을 입력합니다.
- ’조건 추가’를 클릭해 조건을 선택합니다. 여러 조건을 묶으려면 ’조건 그룹 추가’를 클릭해 주세요.
- 조건 그룹끼리의 관계는 ‘모두 만족’ 또는 ’하나 이상’으로 설정합니다.
- 제외하려는 고객이 있다면 ’제외 조건 추가’를 클릭합니다. 제외 조건에 하나라도 해당하면 위 조건을 만족해도 제외됩니다.
2) 대상자 계산 및 세그먼트 생성하기
섹션 제목: “2) 대상자 계산 및 세그먼트 생성하기”- 오른쪽 세그먼트 요약에서 ’대상자 계산하기’를 클릭하면 지금 조건에 맞는 고객 수를 계산합니다.
- ’세그먼트 생성’을 클릭합니다.
- ‘세그먼트를 만들었어요’ 창에서 ’바로 소재 만들기’를 클릭하면 이 세그먼트에 발송할 소재를 즉시 만들 수 있습니다. 나중에 만들려면 ’나중에 할게요’를 클릭해 주세요.
8. 이름 변경 · 복제 · 삭제
섹션 제목: “8. 이름 변경 · 복제 · 삭제”세그먼트 행 오른쪽의 관리 메뉴에서 진행할 수 있습니다.
- 이름 바꾸기: 직접 만든 세그먼트만 변경할 수 있습니다. 클로저가 생성한 세그먼트의 이름은 조건에 따라 자동으로 결정됩니다.
- 복제해서 만들기: 직접 만든 세그먼트만 복제할 수 있습니다. 원본은 그대로 유지하고 같은 조건으로 새 세그먼트를 만들며, 연결된 캠페인은 복제되지 않습니다.
- 삭제: 확인 창에서 ’삭제’를 클릭합니다.