퍼널
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퍼널 화면에서는 사이트 방문이 구매까지 이어지는 흐름을 단계별로 확인할 수 있습니다. 회원과 비회원, 첫 구매와 재구매를 모두 포함합니다.
데이터 범위
섹션 제목: “데이터 범위”- 화면 오른쪽 위에서 기간을 선택합니다. ‘최근 7일’, ‘최근 30일’, ‘최근 90일’ 중에서 선택할 수 있으며, 기본값은 ’최근 30일’입니다. 기간을 직접 지정할 수는 없습니다.
- 화면 왼쪽 위에서 집계 단위를 ‘세션 기준’ 또는 ’방문자 기준’으로 변경할 수 있습니다.
- 선택한 기간보다 방문 기록이 적게 집계되어 있다면, 실제로 집계된 일수와 날짜가 그래프 아래에 함께 표시됩니다.
퍼널 단계
섹션 제목: “퍼널 단계”퍼널은 4단계로 구성됩니다.
| 단계 | 설명 |
|---|---|
| 방문 | 봇을 제외한 세션 수입니다. ’방문자 기준’으로 변경하면 기간 내 방문 횟수와 관계없이 한 명으로 집계하며, 이때는 고객이 아니라 브라우저 단위로 집계합니다. |
| 상품조회 | 상품 상세페이지를 조회한 세션(또는 방문자) 수입니다. 한 세션에서 여러 번 조회해도 1회로 집계합니다. |
| 구매 시도 | 장바구니에 담거나, 바로구매를 클릭하거나, 장바구니·주문서 페이지에 진입한 세션(또는 방문자) 수입니다. |
| 구매 | 취소·환불을 제외한 주문 건수입니다. 앞의 세 단계와 달리 세션이 아니라 주문 건수로 집계합니다. |
이탈 구간
섹션 제목: “이탈 구간”그래프 아래에는 단계 사이에서 이탈한 규모가 표시됩니다.
| 항목 | 설명 |
|---|---|
| 가장 큰 이탈 구간 | 이탈한 세션(또는 방문자)이 가장 많은 구간과 그 규모, 다음 단계로 넘어간 유지 비율입니다. |
| 이탈 구간 | 어느 단계에서 어느 단계로 넘어가는 구간인지 표시합니다. |
| 이탈 세션수 | 해당 구간에서 이탈한 세션 수입니다. 방문자 기준에서는 ’이탈 명수’로 표시됩니다. 이탈 규모가 큰 구간부터 정렬됩니다. |
| 유지 | 앞 단계에서 다음 단계로 넘어간 비율입니다. |
| 규모 | 가장 큰 이탈 구간을 기준으로 각 구간의 이탈 규모를 막대 그래프로 표시합니다. |
퍼널 데이터 활용하기
섹션 제목: “퍼널 데이터 활용하기”- 외부 결제 주문(네이버페이·톡체크아웃 등)은 구매 단계에만 더해지므로 마지막 단계가 100%를 넘을 수 있습니다. 자세한 내용은 애널리틱스 자주 묻는 질문에서 확인해 주세요.
- 퍼널의 방문은 클로저가 직접 집계한 세션이고, 핵심 지표의 구매전환율 분모는 카페24 접속통계 방문수입니다. 기준이 다르므로 두 숫자를 섞어서 계산하지 않도록 주의해 주세요.
- 가장 큰 이탈 구간이 ’방문 → 상품조회’라면 메인·목록 화면에서, ’상품조회 → 구매 시도’라면 상세페이지에서 고객의 이탈이 발생하고 있다는 의미입니다. 상품별 이탈 지점은 이탈 분석 화면에서 확인해 보세요.