고객군 분석

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고객군 분석 화면에서는 구매 시기와 구매 횟수로 회원을 분류해, 어떤 고객군이 증가하거나 감소했는지 확인할 수 있습니다.

고객군 분석 매트릭스 화면

데이터 범위

구매 이력이 있는 회원만 포함합니다. 회원과 같은 고객으로 확인된 비회원 주문은 해당 회원에 포함하고, 그 밖의 비회원 주문은 고객군으로 분류할 수 없으므로 제외됩니다. 비중과 매출 기여 모두 회원 기준의 비율입니다.
고객군은 하루 한 번 집계합니다. 따라서 어제의 판정이 오늘 변경되지 않습니다.

구매 횟수(세로)와 구매 시기(가로)로 회원을 6개 고객군으로 분류한 표입니다. 칸의 색이 진할수록 해당 고객군의 비중이 큽니다.

고객군별 지표를 한 표에서 비교합니다. 행을 클릭하면 해당 고객군의 상세가 열립니다.

지표	설명
인원	해당 고객군에 속한 회원 수입니다.
비중	구매 이력이 있는 회원 중 해당 고객군이 차지하는 비율입니다.
매출 기여	회원 매출 중 해당 고객군이 차지하는 비율입니다.
평균 LTV	해당 고객군 회원 1인당 누적 결제액의 평균입니다.
평균 주문	해당 고객군 회원 1인당 평균 주문 횟수입니다.
마지막 구매 후 경과일	해당 고객군 회원의 마지막 구매 이후 경과 일수의 평균입니다.
평균 재구매 주기	고객이 재구매하기까지 걸린 일수의 평균입니다. 한 번만 구매한 고객군은 표시되지 않습니다.
세그먼트·캠페인	’연결된 세그먼트 보기 ›’를 클릭하면 해당 고객군과 연결된 세그먼트와 캠페인을 확인할 수 있습니다.

매트릭스 칸이나 표의 행을 클릭하면 고객군 상세가 열립니다. 상세는 세 개의 탭으로 구성됩니다.

탭	설명
구성	인원 비중과 매출 기여, 평균 LTV와 재구매 주기, 고객 미리보기를 표시합니다. 고객 미리보기의 구매 확률은 최근 구매 시기와 구매 이력을 바탕으로 산출한 다음 구매 가능성입니다.
추세	해당 고객군의 인원 추세와 최근 이동을 표시합니다.
세그먼트·캠페인	해당 고객군 조건으로 생성한 세그먼트, 해당 고객군이 속해 있는 세그먼트, 연결된 캠페인을 표시합니다.

구매하지 않은 회원까지 포함해, 가입 회원 전체를 최근 구매 시점에 따라 분류합니다.

각 단계의 기준 기간은 화면의 안내 아이콘에서 확인할 수 있습니다.

영역	설명
등급 분포	회원 등급별 인원, 비중, 평균 LTV, 구매자 수입니다.
고객군 인원 추세	막대 하나가 하루 또는 한 주를 나타내며, 해당 시점에 집계한 고객군별 인원입니다. 최근 120일까지 확인할 수 있습니다.
고객군 이동	한 달 전과 오늘을 비교해 고객군이 변경된 고객만 집계합니다. 같은 고객군에 머문 고객은 표시되지 않습니다.

고객군 이동은 두 가지로 구분해 표시합니다.

고객군을 클릭하면 왼쪽에서는 해당 고객이 이동한 고객군을, 오른쪽에서는 이동 전 고객군을 확인할 수 있습니다. 하루 한 번 집계한 값을 비교하므로, 그 사이에 이동했다가 원래 고객군으로 돌아온 고객은 집계되지 않습니다.

화면 오른쪽 위의 ’PDF 받기’를 클릭하면 고객군 분석을 PDF로 다운로드할 수 있습니다.

이탈 위험 열의 인원이 증가하고 있다면 재구매 시기를 놓친 고객이 늘고 있다는 의미입니다. 특히 충성고객 이탈 위험은 가장 우선 관리해야 하는 고객군이므로 먼저 확인해 보세요.
평균 LTV가 높은 고객군의 매출 기여가 비중보다 크다면, 적은 인원이 많은 매출을 만들고 있다는 의미입니다. 이 고객군에 연결된 세그먼트와 캠페인이 있는지 확인해 보세요.
첫구매 고객에서 첫구매 고객 이탈 위험으로의 이동은 고객의 행동보다 시간이 지나 이탈 기준 기간을 넘은 경우가 많습니다. 이동 규모와 함께 재구매 고객이 증가하고 있는지도 확인해 보세요.