안내 메시지 통계
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안내 메시지 통계에서는 고객에게 발송된 안내 메시지의 발송 성공률과 비용을 한눈에 확인할 수 있습니다.
1. 기간 선택하기
섹션 제목: “1. 기간 선택하기”- ‘발송 요약’ 오른쪽의 기간 선택에서 ‘최근 7일’, ‘최근 30일’, ‘이번 달’ 중 하나를 선택합니다.
- 기본값은 ’이번 달’입니다. 선택한 기간이 화면 전체에 적용됩니다.
2. 발송 요약
섹션 제목: “2. 발송 요약”선택한 기간의 발송 결과를 네 칸으로 보여줍니다.
| 지표 | 설명 |
|---|---|
| 총 발송 시도 | 고객에게 발송을 시도한 건수입니다. 아래에 ‘제외’ 건수가 함께 표시됩니다. |
| 총 발송 성공 | 발송에 성공한 건수입니다. 아래에 성공률과 직전 같은 기간 대비 변화가 표시됩니다. |
| 총 발송 실패 | 발송에 실패한 건수입니다. 아래에 전체 시도 중 실패 비율이 표시됩니다. |
| 총 예상 비용 | 알림톡 단가에 발송 건수를 곱해 계산한 예상치입니다. 실제 청구액과는 다를 수 있습니다. |
- 직전 같은 기간에 발송 기록이 없으면 비교 대신 ’비교할 직전 기간 기록이 아직 없어요’가 표시됩니다.
- 실패가 한 건도 없으면 ’실패한 발송이 없어요’가 표시됩니다.
3. 발송하지 못한 사유
섹션 제목: “3. 발송하지 못한 사유”실패하거나 제외된 발송이 있으면 사유별 건수가 표시됩니다.
| 표시 | 설명 |
|---|---|
| 실패 | 발송을 시도했지만 고객에게 도달하지 않은 건입니다. 발송 채널사가 반환한 사유가 그대로 표시됩니다. |
| 제외 | 발송하지 못했거나, 조건이 맞지 않아 시도하지 않은 건입니다. 충전금 부족·안내 비활성화·문안 미승인·연락처 없음 등이 함께 포함됩니다. |
4. 최근 발송 추이
섹션 제목: “4. 최근 발송 추이”- 선택한 기간에 발송된 안내를 성공과 실패로 구분해 보여줍니다.
- 카드 안에서 ‘오늘’, ‘7일’, ’30일’을 따로 선택할 수 있습니다.
- 실패 비중이 커지면 발송 시도는 이루어지지만 결과가 실패로 반환되고 있다는 뜻입니다. 발송이 완전히 중단되었는지는 ’오늘’로 변경해 확인해 주세요.
5. 메시지별 통계
섹션 제목: “5. 메시지별 통계”안내 메시지마다 발송 결과를 표로 보여줍니다. 표 위의 분류 탭(‘전체’, ‘회원’, ‘주문’, ‘배송’, ‘주문CS’, ‘게시판’)을 클릭하면 해당 분류만 확인할 수 있습니다.
| 열 | 설명 |
|---|---|
| 안내 메시지 | 안내 이름과 발송 조건입니다. 비활성화된 안내에는 ’OFF’가 표시됩니다. |
| 발송 시도 | 발송을 시도한 건수입니다. |
| 성공 | 발송에 성공한 건수입니다. 알림톡 성공, SMS 성공, LMS 성공을 더한 값입니다. |
| 성공률 | 시도 대비 성공 비율입니다. 발송 건수가 적으면 비율 대신 ’표본이 적어요’가 표시됩니다. |
| 알림톡 성공 · SMS 성공 · LMS 성공 | 성공한 발송이 어떤 채널로 도달했는지 구분해 보여줍니다. SMS·LMS는 대체 문자로 발송된 건입니다. |
| 실패 | 발송에 실패한 건수입니다. |
| 제외 | 발송하지 못했거나 시도하지 않은 건수입니다. |
| 예상 비용 | 해당 안내의 예상 비용입니다. |
- ‘발송 시도’, ‘성공률’, ‘예상 비용’ 머리글을 클릭하면 정렬됩니다. 같은 머리글을 계속 클릭하면 내림차순, 오름차순, 정렬 해제 순서로 변경됩니다.
- 표 맨 아래 ’합계’는 지금 선택한 분류의 행만 더한 값입니다.
- 성공률이 낮은 안내는 성공률 숫자가 붉은색으로 표시됩니다.
6. 테스트 발송 기록
섹션 제목: “6. 테스트 발송 기록”- 상세보기 창의 ’발송 테스트’로 발송한 기록은 테스트 발송 기록에 별도로 표시됩니다.
- 선택한 기간의 최근 20건까지 ‘안내 메시지’, ‘결과’, ‘수신 번호’, ’발송 시각’을 확인할 수 있습니다.
- 테스트 발송은 고객에게 발송된 건이 아니므로 위 성공률과 비용에 포함되지 않습니다.