첫구매·재구매 캠페인

자주 묻는 질문으로 해결되지 않으셨다면 support@closer.ai.kr 혹은 콘솔 상단 ’고객센터’로 문의를 남겨 주세요.

1. 첫구매·재구매 메시지를 발송하려면 무엇이 필요한가요?

카카오 채널 연동과 충전금이 필요합니다.

첫구매·재구매 캠페인은 카카오 브랜드 메시지로 발송됩니다. 카카오 채널 연동 전에는 예정 건이 있어도 실제로 발송되지 않습니다. 메시지 발송비는 충전금에서 차감됩니다. (구독·충전·환불 FAQ 보기>)

2. 채널 친구가 아닌 회원에게도 발송할 수 있나요?

발송 대상에 따라 추가 준비가 필요합니다.

발송 대상	설명
채널 친구	카카오 채널을 추가한 회원에게 발송됩니다. 추가 설정 없이 즉시 발송할 수 있습니다.
채널 친구가 아닌 회원	채널을 추가하지 않은 회원에게 발송됩니다. 카카오 사용 신청과 동의 증적이 필요합니다.
마케팅 수신동의 회원 전체	마케팅 수신에 동의한 회원 전체에게 발송됩니다. 카카오 사용 신청과 동의 증적이 필요합니다.

3. 한 고객이 받는 메시지 수를 제한할 수 있나요?

’수신 빈도 한도’로 한 고객이 받는 브랜드 메시지 수를 제한합니다.

[설정 > 캠페인 설정]의 카카오 브랜드메시지 탭에서 한 명의 고객에게 7일 동안 발송할 최대 횟수를 3회, 5회, 7회 중에서 선택할 수 있습니다. 단, 하루 1회를 넘는 발송은 설정과 관계없이 항상 차단됩니다.

4. 메시지 발송 시간과 요일을 설정하고 싶어요.

[설정 > 캠페인 설정]의 ’발송 시간대’와 ’발송 요일’에서 설정할 수 있습니다.

발송 시간대: 오전, 오후, 저녁, 종일 중에서 선택합니다. 새 캠페인은 이 시간대 안에서 나뉘어 발송됩니다. 단, 캠페인 상세의 스케줄 설정이 우선 적용됩니다.
발송 요일: OFF로 설정한 요일에는 브랜드 메시지가 발송되지 않습니다.

주문·배송 같은 거래 안내는 이 설정과 관계없이 계속 발송됩니다. (안내 메시지 FAQ 보기>)

5. 2차, 3차 메시지는 누구에게 발송되나요?

직전 메시지를 받고도 아직 구매하지 않은 고객에게만 발송됩니다.

순차 발송 안건은 승인하면 1차가 발송되고, 이후 단계는 자동으로 이어집니다. 같은 고객에게는 단계당 1회만 발송됩니다. 다음 단계까지의 기본 대기 간격은 [설정 > 캠페인 설정]의 ’후속 메시지 간격’에서 설정할 수 있습니다.

6. 소재가 A안, B안 두 개로 등록되는 이유는 무엇인가요?

두 안을 함께 발송해 성과를 비교하기 위해서입니다.

카카오 브랜드 메시지 캠페인은 [설정 > 캠페인 설정]의 ’소재 2안 기획’이 ON으로 설정되어 있으면 캠페인마다 A안과 B안을 함께 만듭니다. 한 안만 받으려면 이 설정을 OFF로 변경해 주세요. 다음 기획부터 적용됩니다.

7. 메시지에 포함되는 쿠폰은 언제 생성되나요?

안건을 승인하는 시점에 카페24에 쿠폰이 생성됩니다.

승인 전에 ’쿠폰 혜택’에서 할인 방식과 금액을 확인하고 ’쿠폰 값 저장’을 클릭해 주세요. 쿠폰이 생성되지 않으면 승인이 처리되지 않으니, 표시되는 사유를 확인한 뒤 다시 시도해 주세요.