안내 메시지란?
주문 후 안내 지연, 대응하지 않으면 늘어나는 문의
섹션 제목: “주문 후 안내 지연, 대응하지 않으면 늘어나는 문의”결제가 완료되었는지, 상품은 언제 출발하는지, 환불은 처리되었는지. 고객은 주문한 순간부터 소식을 기다립니다. 안내가 늦거나 누락되면 문의가 늘고, 다음 구매도 멀어집니다.
클로저는 회원가입·주문·배송 안내 메시지를 알림톡으로 자동 발송합니다. 발송할 안내를 선택하고 활성화하면 됩니다.
안내 메시지를 활성화하면?
섹션 제목: “안내 메시지를 활성화하면?”- 주문 접수, 결제 완료, 입금 안내처럼 주문이 진행되는 단계마다 안내가 자동으로 발송됩니다.
- 배송 대기부터 배송 완료까지 배송 상태가 변경될 때마다 고객에게 안내합니다.
- 취소·반품·교환 접수와 환불 처리 결과를 안내합니다.
- 회원가입, 적립금 지급, 쿠폰 만료 예정 안내도 함께 발송할 수 있습니다.
안내 메시지 구성
섹션 제목: “안내 메시지 구성”안내 메시지는 모두 19가지이며, 화면에서 두 그룹으로 나뉘어 있습니다.
구매 여정 관리
주문이 진행되는 순서대로 ‘구매’, ‘배송’, ‘취소/교환/반품’, ‘환불’ 네 카드에 안내가 배치되어 있습니다. 각 안내 아래에 발송 시점이 한 줄로 표시됩니다. 예를 들어 ’입금 요청’은 입금이 확인되지 않은 무통장·가상계좌 주문에 ’주문 1~3일 뒤 오전 9시’에 발송됩니다.
CRM 필수 안내
주문과 주문 사이에 발송되는 안내 4가지입니다.
| 안내 | 발송 내용 |
|---|---|
| 회원가입 | 가입 직후 가입 완료를 안내합니다. |
| 적립금 지급 | 지급된 적립금을 안내합니다. |
| 쿠폰 만료 예정 | 만료 3일 전에 쿠폰 만료 예정을 안내합니다. |
| 댓글 등록 | 작성한 글에 댓글이 등록되면 안내합니다. |
몇 번의 클릭만으로 시작하기
섹션 제목: “몇 번의 클릭만으로 시작하기”- 카카오 채널을 연동합니다. 알림톡을 발송하려면 카카오 채널이 연동되어 있어야 합니다.
- [안내 메시지 > 안내 메시지 목록]에서 발송할 안내의 토글을 활성화합니다. 처음에는 모든 안내가 비활성화되어 있습니다.
- [안내 메시지 > 안내 메시지 통계]에서 발송 성공·실패와 예상 비용을 확인합니다.
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