홈·승인 인박스
자주 묻는 질문으로 해결되지 않으셨다면 support@closer.ai.kr 혹은 콘솔 상단 ’고객센터’로 문의를 남겨 주세요.
승인 인박스
섹션 제목: “승인 인박스”1. 승인 인박스에 안건이 표시되지 않는 이유는 무엇인가요?
홈 상단 인사말에서 현재 상태를 확인해 주세요.
- ’몰 데이터를 수집하고 있어요. 첫 안건은 수집이 끝나는 대로 올라와요.’가 표시된다면 데이터를 준비하는 중입니다. 보통 2~3일 소요됩니다.
- ’아직 몰 데이터가 적어 첫 안건을 만들지 못했어요. 데이터가 쌓이면 자동으로 올라와요.’가 표시된다면 주문·회원 데이터가 더 쌓여야 합니다.
- ’오늘은 승인할 안건이 없어요.’가 표시된다면 현재 결정할 안건이 없는 상태입니다. 새 안건이 준비되면 승인 인박스에 자동으로 표시됩니다.
2. 승인 버튼이 클릭되지 않는 이유는 무엇인가요?
안건 아래에 표시된 안내 문구를 확인해 주세요. 아래 경우에는 승인이 잠깁니다.
- 뷰어 계정: ’뷰어 계정은 승인·거절할 수 없어요. 소유자·관리자에게 요청해 주세요.’가 표시됩니다.
- 소재 이미지를 만드는 중: ’소재 이미지를 만들고 있어요. 완성되면 승인할 수 있어요.’가 표시됩니다. 완성되면 승인할 수 있습니다.
- 쿠폰 값을 아직 저장하지 않음: ’쿠폰 값을 저장한 뒤 승인할 수 있어요.’가 표시됩니다. ’쿠폰 혜택’에서 ’쿠폰 값 저장’을 클릭한 뒤 승인해 주세요.
3. 쿠폰이 있는 안건에서 승인을 클릭하면 상세 화면이 열리는 이유는 무엇인가요?
쿠폰 금액을 먼저 확인하고 확정하도록 설계되어 있습니다.
쿠폰이 포함된 안건은 카드에서 승인을 클릭하면 ‘자세히 보기’ 화면이 열립니다. ’쿠폰 혜택’에서 할인 방식과 금액을 확인하고 ’쿠폰 값 저장’을 클릭한 뒤 승인해 주세요.
4. 승인이나 거절을 클릭해도 확인 창이 표시되지 않는 이유는 무엇인가요?
별도의 확인 창 없이 즉시 처리됩니다.
처리되면 카드에 ‘발송 승인 완료’ 또는 ‘안건을 거절했어요’ 같은 처리 결과가 표시되고, 잠시 뒤 카드가 목록에서 사라집니다. 처리에 실패하면 카드가 다시 표시되고 실패 사유가 함께 표시되니, 다시 시도해 주세요.
5. 거절한 안건이 다시 등록되나요?
거절한 안건은 자동으로 다시 등록되지 않습니다.
같은 세그먼트로 캠페인을 다시 준비하고 싶다면, 해당 캠페인 상세에서 ’다시기획’을 선택해 주세요. 새로 준비된 안건이 승인 인박스에 표시됩니다.
- 단, 온사이트에서 이미 운영 중인 캠페인과 성과를 비교하는 도전 소재 안건은 다시 제안될 수 있습니다.
오늘 발송 현황
섹션 제목: “오늘 발송 현황”6. 예정 건이 있는데 실제로 발송되지 않는 이유는 무엇인가요?
‘오늘 발송 현황’ 아래 안내 문구를 확인해 주세요.
- ’카카오 채널 연동 전이라 예정 건이 있어도 실제 발송은 나가지 않아요.’가 표시된다면 카카오 채널 연동을 먼저 완료해 주세요. (카카오 채널 설정 가이드 보기>)
- ’오늘은 발송 요일이 아니에요. 예정 건은 다음 발송 요일에 나가요.’가 표시된다면 [설정 > 캠페인 설정]의 ’발송 요일’에서 오늘이 OFF로 설정된 상태입니다. (캠페인 설정 가이드 보기>)