구독·충전·환불

자주 묻는 질문으로 해결되지 않으셨다면 support@closer.ai.kr 혹은 콘솔 상단 ’고객센터’로 문의를 남겨 주세요.

1. 구독료와 충전금은 무엇이 다른가요?

구독료는 플랫폼 이용료이고, 충전금은 메시지 발송비로 차감되는 금액입니다.

알림톡, 문자, 이메일 발송비와 온사이트 게재비는 구독료에 포함되어 있지 않습니다. 이 비용은 충전금에서 실제 발송량만큼만 차감됩니다. 메시지 캠페인은 발송 건당 비용이 발생하기 때문에, 무료 체험 중에도 충전금이 필요합니다.

2. 무료 체험이 끝나면 어떻게 되나요?

홈 화면에 ’무료 체험이 끝났어요’가 표시되며, 플랜을 선택하면 즉시 이어서 이용할 수 있습니다.

체험 기간에 쌓인 데이터는 그대로 유지됩니다. ’플랜 고르고 결제하기’를 클릭해 플랜을 선택해 주세요.

3. 요금제를 변경하고 싶어요.

[설정 > 구독 관리]에서 변경할 수 있습니다.

상위 요금제로 변경하는 경우: 남은 기간만큼의 차액이 등록된 카드로 즉시 결제되고, 새 요금제가 바로 적용됩니다. 결제가 완료되지 않으면 변경되지 않습니다.
하위 요금제로 변경하는 경우: 이번 주기(기간 약정 중이라면 약정 기간)가 끝난 뒤부터 변경됩니다. 그때까지는 현재 요금제를 그대로 이용할 수 있으며, 변경 시점에 결제되는 금액은 없습니다.

단, 해지가 예약되어 있거나 미납 청구서가 있으면 요금제를 변경할 수 없습니다.

4. 구독을 해지하고 싶어요.

[설정 > 구독 관리]에서 ’해지 요청’을 클릭해 주세요.

해지 이유를 선택하고 ’해지 요청하기’를 클릭하면 현재 주기가 끝나는 날까지 이용한 뒤 서비스가 종료됩니다. 종료 후에는 세그먼트, 캠페인, 분석 데이터를 더 이상 확인할 수 없습니다. 기간이 끝나기 전에 ’해지 취소’를 클릭하면 구독이 유지됩니다.

5. 충전금이 부족하면 어떻게 되나요?

충전금이 부족하면 메시지가 발송되지 않습니다.

결제 카드를 등록하고 자동 충전을 활성화하면 잔액이 기준 아래로 내려갈 때 자동으로 충전되어 발송이 중단되지 않습니다.

6. 결제 영수증을 받고 싶어요.

결제 내역의 ’카드 매출전표 보기’에서 확인할 수 있습니다.

[설정 > 결제 현황]의 결제 내역에서 확인해 주세요.

7. 환불 기준이 궁금해요.

환불은 클로저 이용약관 제13조(서비스 해지 및 환불)를 따릅니다.

아래는 2026년 11월 12일 시행 약관 기준의 주요 내용입니다. 시행일 전에 기간 약정을 신청하셨다면 신청 당시의 약관이 적용됩니다.

월 단위 요금제: 서비스 개시일로부터 3일 이내 해지 요청 시 해당 월 결제금액 전액 환불. 이후에는 해당 주기 결제금액은 환불되지 않습니다.
기간 약정(6개월·1년 선불): 선불 결제한 이용료는 환불되지 않습니다(제10조의3 제2항). 약정 기간 종료일까지 서비스를 이용할 수 있습니다.
충전금(발송비): 이미 사용된 금액은 환불되지 않으며, 미사용 잔액에 한하여 환불합니다.
회사의 귀책사유로 서비스를 제공하지 못한 경우(연속 72시간 이상 서비스 중단 등) 또는 결제 오류가 명백히 입증된 경우, 회사는 해당 부분에 상응하는 금액을 환불하거나 차기 요금에서 정산합니다.