애널리틱스·데이터
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숫자 읽기
섹션 제목: “숫자 읽기”1. 카페24 관리자의 숫자와 다른 이유는 무엇인가요?
화면마다 집계하는 대상이 다르기 때문입니다. 어느 한쪽이 잘못된 것은 아닙니다.
- 구매전환율(핵심 지표): 카페24 관리자와 비교할 수 있도록 취소·환불을 제외한 주문수를 카페24 접속통계 방문수로 나눠 계산합니다.
- 퍼널·유입 분석: 클로저 분석 스크립트가 직접 집계한 방문으로 계산합니다. 따라서 핵심 지표 구매전환율의 분모(카페24 접속통계 방문수)와 다릅니다.
- 이탈 분석: 쇼핑몰을 실제로 방문한 기록으로만 집계합니다. 외부 결제 주문은 아래 2번 질문을 참고해 주세요.
2. 네이버페이·톡체크아웃 주문이 화면마다 다르게 집계되는 이유는 무엇인가요?
외부 결제 주문은 쇼핑몰 방문 기록이 남지 않기 때문입니다.
- 핵심 지표: 매출과 주문수에 외부 결제 주문이 포함됩니다.
- 퍼널·이탈 분석: 방문 기록으로 집계하므로 외부 결제 주문은 포함되지 않습니다.
- 유입 분석: 주문 완료 페이지까지 도달한 주문만 유입 채널에 연결됩니다.
- 상품 분석의 방문 기준 전환율: 외부 결제 주문은 포함되지 않습니다.
3. 화면에 0이 표시되는 이유는 무엇인가요?
아직 방문·행동 측정이 시작되지 않았을 수 있습니다.
’이 몰은 방문·행동 측정이 아직 시작되지 않았어요.’라는 안내가 표시된다면, 화면의 0은 실적이 아니라 아직 측정하지 못했다는 뜻입니다. 측정 시작일이 표시된 경우, 선택한 기간 중 그 이전은 집계되지 않습니다.
4. ‘준비중’, ‘측정 중’, ’표본 적음’은 무엇을 의미하나요?
숫자를 표시하기에 아직 데이터가 충분하지 않다는 뜻입니다.
클로저는 판단하기 이른 숫자를 그대로 표시하지 않고 상태로 표시합니다.
- 준비중: 선택한 기간의 데이터가 아직 집계되기 전입니다.
- 측정 중: 데이터를 수집하고 있습니다.
- 표본 적음·저표본: 숫자는 있지만 표본이 적어 해석에 주의가 필요합니다.
데이터 집계
섹션 제목: “데이터 집계”5. 조회할 수 있는 기간은 어떻게 되나요?
핵심 지표는 최근 7일, 최근 30일, 최근 90일, 전체 중에서 선택할 수 있습니다.
이탈 분석, 유입 분석, 상품 분석은 최근 30일, 최근 90일, 전체 중에서 선택할 수 있습니다. 화면에 따라 선택할 수 있는 기간이 다를 수 있습니다. 고객군 분석은 하루 한 번 집계한 값을 기준으로 표시됩니다.
6. 고객 목록의 전화번호나 이름이 가려져 있어요.
고객 개인정보는 기본으로 마스킹되어 표시됩니다.
확인이 반드시 필요하다면 [고객] 화면의 ’마스킹 해제’를 클릭하고 열람 사유를 입력해 주세요.
- 열람하면 열람한 계정과 시각이 기록됩니다.
- 5분 후 자동으로 다시 마스킹됩니다. ’지금 마스킹’을 클릭하면 즉시 다시 마스킹됩니다.
7. 익명 고객 목록은 언제 갱신되나요?
익명 고객 목록은 2시간마다 갱신됩니다.
익명 방문 데이터는 클로저가 도입된 날부터 집계됩니다.