안내 메시지

자주 묻는 질문으로 해결되지 않으셨다면 support@closer.ai.kr 혹은 콘솔 상단 ’고객센터’로 문의를 남겨 주세요.

1. 안내 메시지는 어떤 채널로 발송되나요?

안내 메시지는 알림톡으로만 발송됩니다.

알림톡을 받지 못한 고객에게 문자로 대신 발송하려면, 안내 메시지 상세의 ‘대체 문자 (선택)’ 탭에서 ’사용함’을 선택해 주세요. 대체 문자는 문자 설정이 완료되어야 활성화할 수 있습니다.

2. 안내 메시지를 활성화할 수 없어요.

’알림톡 발송 준비’를 마치지 않은 쇼핑몰은 안내를 활성화할 수 없습니다.

토글을 클릭했을 때 ‘알림톡 발송 준비를 먼저 완료해 주세요’ 창이 열린다면, 안내 메시지 목록 맨 위 ‘알림톡 발송 준비’ 카드에 남은 단계가 있는 상태입니다. 창의 오른쪽 버튼을 클릭해 남은 단계를 마치면 안내를 활성화할 수 있습니다.

’심사 중’이 표시된 안내는 카카오 심사가 완료되어야 발송할 수 있습니다.

알림톡 문안은 카카오 심사를 거쳐야 발송할 수 있습니다. 심사가 완료되면 안내를 활성화해 발송할 수 있습니다.

3. 충전금이 없으면 안내 메시지는 어떻게 되나요?

충전금이 없으면 안내 메시지가 발송되지 않습니다.

결제 카드를 등록하고 자동 충전을 활성화하면 잔액이 부족해도 발송이 중단되지 않습니다.

4. 안내 메시지 통계의 비용이 실제 청구액과 다른 이유는 무엇인가요?

통계 화면의 ’총 예상 비용’은 실제 청구액이 아니라 예상치입니다.

알림톡 단가에 발송 건수를 곱해 계산한 값이므로 실제 청구액과 다를 수 있습니다.

5. 캠페인 설정에서 발송 요일을 OFF로 설정하면 안내 메시지도 중단되나요?

아니요, 주문·배송 같은 거래 안내는 캠페인 설정과 관계없이 계속 발송됩니다.

[설정 > 캠페인 설정]의 발송 시간대, 발송 요일, 수신 빈도 한도는 카카오 브랜드 메시지 캠페인에 적용됩니다.