클로저 블로그. 카페24 쇼핑몰 CRM 마케팅 이야기

토니모리가 창립 20주년에 벌인 럭키드로우와 서포터즈, 성수 팝업을 살펴보면 모든 동선이 자사몰로 모입니다. 오프라인 행사와 SNS 활동을 자사몰 성과로 바꾸는 설계를 정리했습니다.

스킨푸드가 첫 방문자에게 띄우는 온사이트 팝업을 살펴봤습니다. 하단 시트, 무료배송 뱃지, 묶음 특가, 버튼 없는 구성까지 그 이유를 읽고 우리 몰에 옮기는 법을 정리했습니다.

이탈률 숫자 하나로는 어디가 문제인지 모릅니다. 페이지를 구간으로 쪼개면 병목이 보여요.

고객을 단계로 나누는 기준이에요. 몇 번 샀는지와 마지막으로 다녀간 뒤 며칠이 지났는지, 두 가지만 봅니다.

다시 살 때가 됐는데 아직 안 온 고객을 골라내는 방법이에요. 몰 평균이 아니라 고객 한 사람의 주기를 기준으로 잡습니다.