함께할 팀을 소개합니다
CRM 도구는 기능이 많을수록 좋아 보입니다. 하지만 기능이 늘수록 운영자가 직접 설정하고 판단해야 할 일도 함께 늘어납니다.
클로저는 이 일을 에이전트에게 맡기는 방식으로 풉니다. 클로저는 카페24 쇼핑몰을 위한 완전자율 CRM 에이전트로, 고객 데이터를 스스로 분석해 지금 말을 걸어야 할 고객을 찾고, 캠페인을 기획하고, 메시지를 보내고, 성과까지 분석합니다. 운영자는 클로저가 올린 안건을 승인하기만 하면 됩니다.
에이전트가 무엇을 하고 운영자에게 무엇을 보여 줄지는 결국 제품 기획에서 정해집니다. Product / Design 팀은 운영자가 처음 보고도 믿고 맡길 수 있는 제품 경험을 만드는 팀입니다.
어떤 기회가 있나요?
- 제품 방향 설정: 클로저 제품의 방향과 우선순위를 정하는 결정에 처음부터 함께할 수 있습니다.
- 에이전트 제품 기획: 사람이 하던 CRM 운영을 에이전트가 맡는 새로운 제품 경험을 직접 설계할 수 있습니다.
- 고객과 가까운 기획: 쇼핑몰 운영자를 직접 만나 문제를 듣고, 그 답이 제품으로 나오기까지 끝까지 이끌 수 있습니다.
어떤 업무를 담당하나요?
클로저의 Product Manager 는 쇼핑몰 운영자가 겪는 문제를 정의하고, 그 답을 제품으로 설계해 출시와 성과 확인까지 이끄는 역할을 합니다.
문제 발견과 정의
- 운영자 인터뷰와 VOC, 사용 데이터로 운영자가 실제로 막히는 지점 발견
- 요청 뒤에 숨은 문제의 정의와 해결 가치 판단
- 도입 상담과 고객 지원에서 나온 목소리를 모아 제품 과제로 정리
제품 방향과 우선순위
- 고객 요청, 운영 이슈, 사업 목표를 함께 고려한 로드맵 수립
- 시장과 경쟁 서비스의 흐름을 살펴 클로저가 집중할 영역 발굴
- 하지 않을 일까지 근거와 함께 결정하고 그 이유를 팀과 투명하게 공유
기획과 출시
- 엔지니어, 디자이너와 함께 요구사항과 사용 흐름 정리, 출시 범위와 일정 조율
- 캠페인 기획부터 승인, 성과 확인까지 이어지는 운영자 경험 설계
- 출시한 기능이 현장에서 제대로 쓰이도록 정책, 안내 문구, 운영 방식까지 챙기는 출시 준비
성과 확인과 개선
- 기능별 성공 지표 정의, 출시 후 데이터로 기대한 변화가 있었는지 확인
- 핵심 지표를 꾸준히 살피는 모니터링과 이상 신호에 대한 빠른 대응
- 실험과 사용자 피드백으로 가설 검증, 배운 점을 다음 개선에 반영
어떤 경력과 역량이 필요한가요?
- 제품 기획 실무 경력이 3년 이상이거나 그에 준하는 역량을 갖추신 분
- 웹 서비스나 SaaS 제품을 문제 정의부터 출시까지 직접 이끌어 보신 분
- 고객 인터뷰와 사용 데이터로 문제를 찾고 해결할 가치를 판단해 보신 분
- 기능의 성공 지표를 정의하고 결과를 데이터로 확인해 보신 분
- 엔지니어와 디자이너가 같은 그림을 그릴 수 있도록 요구사항을 명확한 문서로 정리하시는 분
- 근거를 들어 우선순위를 설명하고 이해관계자의 합의를 이끌어 내시는 분
이런 점이 있으면 더 좋아요
- 기업 고객을 위한 SaaS 제품을 기획하거나 운영한 경험
- 이커머스, CRM, 마케팅 자동화 분야의 제품 기획 경험
- Google Analytics 나 SQL 로 지표를 직접 확인하고 분석한 경험
- 외부 플랫폼과 연동되는 앱이나 서비스를 기획한 경험
- AI·자동화 기능이 들어간 제품을 기획하고 출시한 경험
어떤 방식으로 채용하나요?
- [서류 제출] > [1차 인터뷰] > [2차 인터뷰] > [처우 협의] > [최종 합격] 순서로 진행됩니다.
- 서류 합격자에 한해 개별적으로 연락드립니다.
- 경우에 따라 추가 인터뷰를 요청할 수 있습니다.
- 지원서 내용이 사실과 다를 경우 합격이 취소될 수 있습니다.
어떻게 지원하나요?
- 필수: 이력서(자유 양식). 프로젝트별로 맡은 역할과 과정, 사용한 기술, 결과를 구체적으로 적어 주시면 좋습니다.
- 선택: 기획서, 회고 글 등 일하는 방식을 보여 줄 수 있는 자료
- 궁금한 점은 support@closer.ai.kr 로 문의해 주세요.
어떤 문화와 복리후생이 있나요?
업무 몰입과 성장을 위한 지원
- 맥북, 모니터 등 업무에 필요한 장비를 지원합니다.
- Claude, ChatGPT 등 업무에 쓰는 유료 AI 도구 비용을 지원합니다.
- 직무 역량 개발을 위한 도서 구입, 교육, 컨퍼런스 참여를 지원합니다.
투명하고 수평적인 협업 환경
- 모든 구성원은 '~님' 호칭을 사용하며 수평적으로 의견을 나눕니다.
- 회사의 주요 정보와 방향은 전체 공유 미팅에서 투명하게 공유합니다.
- 주요 논의에는 직무와 관계없이 누구나 자유롭게 참여할 수 있습니다.
업무에 집중할 수 있는 환경
- 출퇴근 시간을 각자의 일정에 맞게 유연하게 조율할 수 있습니다.
- 사무실 출근 시 점심 식사를 제공합니다.
- 커피와 음료, 간식을 언제든 자유롭게 이용할 수 있습니다.
- 연 1회 종합 건강검진을 지원합니다.
자율과 책임을 기반으로 한 휴식 문화
- 휴가는 별도의 승인 절차 없이 자율적으로 사용하고 공유합니다.
- 경조사가 있을 때 필요한 휴가와 지원을 제공합니다.
- 오래 함께한 구성원에게 장기근속 포상을 제공합니다.
