2026 연말 쇼핑몰 CRM 일정표: 블프부터 설 예약까지

연말이 다가오면 쇼핑몰마다 같은 고민이 시작돼요. "블프 메시지는 언제 보내고, 크리스마스와 설은 언제부터 준비하지?"

연말 CRM은 11월 블랙프라이데이부터 2027년 설 연휴까지를 한 흐름으로 보고, 행사일과 택배 마감일을 기준으로 보낼 날을 정하면 돼요.

이 글은 카페24 쇼핑몰이 2026년 11월부터 2027년 2월 설까지 언제, 누구에게, 무엇을 보내면 좋을지 정리한 연말 CRM 일정표예요. 표 하나로 일정을 먼저 보고, 달별 할 일과 발송 원칙, 손이 부족한 몰을 위한 최소 다섯 가지까지 이어서 볼 수 있어요.

2026 연말 CRM 일정표, 한눈에 보기

2026년 연말 CRM 일정표는 11월 첫 주부터 2027년 설 연휴가 끝나는 2월 9일까지, 약 14주예요. 11월은 블랙프라이데이, 12월은 크리스마스와 연말, 1월은 설 준비가 중심이에요.

연말 CRM 일정표 원본 이미지(PNG)를 저장해 두고 팀과 함께 보세요.

11월에는 블랙프라이데이를 어떻게 준비하나요?

블랙프라이데이 전 3주는 할인 메시지를 보내는 때가 아니라, 행사 날 연락할 고객을 모으고 사이트를 점검하는 때예요.

2026년 블랙프라이데이는 11월 27일(금), 사이버먼데이는 11월 30일(월)이에요.

11월 2일~15일, 알림 받을 고객 모으기

행사 알림 신청을 받아요
사이트에 행사 시작 알림을 신청하는 팝업을 걸어 두면, 행사 날 먼저 보낼 고객이 생겨요.

마케팅 수신 동의를 받아 둬요
광고 메시지는 수신에 동의한 고객에게만 보낼 수 있어요. 동의를 받는 팝업은 지금 걸어야 행사 전에 보낼 수 있는 고객이 늘어요.

재고를 점검해요
행사 날 품절된 상품을 안내하면 눌러 들어온 고객이 바로 실망해요. 메시지에 넣을 상품은 재고가 넉넉한 것으로 골라요.

11월 16일~26일, 장바구니와 찜 정리하기

장바구니, 찜 고객을 따로 모아 둬요
블프 시작 안내를 가장 먼저 받을 고객이에요. 행사 전에 할인 메시지를 먼저 쓰면 행사 날 보낼 이유가 약해져요.

수능은 수험생 고객이 많은 몰만 챙겨요
2027학년도 수능은 11월 19일(목)이에요. 뷰티, 패션 몰이라면 시험이 끝난 뒤 수험생 선물 기획을 해 볼 만해요.

같은 날 메시지가 겹치지 않게 정해요
행사 예고, 장바구니 알림, 배송 안내가 한 고객에게 같은 날 몰리면 하나로 합쳐요.

11월 27일~30일, 시작과 마지막 날 두 번

시작 안내
알림 신청 고객과 장바구니, 찜 고객에게 먼저 보내고, 그다음 최근 30일 안에 방문한 고객으로 넓혀요. 자정에 시작하는 행사라도 야간 수신 동의가 없는 고객에게는 오전 8시 이후에 보내요.

마지막 날 안내
사이버먼데이에 행사 기간 장바구니에 담고 사지 않은 고객에게만 한 번 보내요.

사이트 안 안내
행사 중 사이트에 온 방문자에게는 팝업으로 남은 기간과 혜택을 보여 줘요. 메시지 수를 늘리지 않고도 이미 들어온 고객을 놓치지 않아요.

12월부터 설까지는 무엇을 보내나요?

12월부터 설까지는 블프로 처음 산 고객을 다음 구매로 잇고, 크리스마스와 설은 택배 마감일에 맞춰 보내는 게 핵심이에요.

12월 1일~6일, 블프 첫 구매 고객 잇기

블프 기간에 처음 산 고객은 할인을 보고 들어온 고객이라, 다음 할인까지 기다리기 쉬워요. 그래서 배송이 끝난 직후가 두 번째 구매를 제안하기 좋은 때예요.

1. 배송 완료 다음 날: 감사 인사와 사용법을 보내요.
2. 써 볼 시간이 지난 뒤: 후기를 부탁해요.
3. 상품의 평소 재구매 시점: 두 번째 구매를 제안해요.

11월에 메시지를 많이 받은 고객은 이 주에는 쉬게 해 주세요.

첫 구매 고객을 재구매로 잇는 자동 발송은 쇼핑몰 CRM 마케팅 자동화 가이드에 더 자세히 정리해 두었어요.

12월 7일~13일, 크리스마스 선물 기획전

묶는 기준
가격대(3만 원 이하, 5만 원 이하)와 받는 사람(부모님, 연인, 친구)으로 나누면 고르기 쉬워요.

먼저 알릴 고객
지난해 12월에 산 고객과 최근 선물용 상품을 본 고객이에요.

선물 주문 표시
선물로 산 주문은 따로 표시해 두세요. 선물로 산 상품을 기준으로 다음 추천을 하면 본인 취향과 다른 추천이 나가요.

크리스마스 배송 마감은 언제 알리나요?

크리스마스 CRM은 12월 25일이 아니라, 크리스마스 전에 받을 수 있는 주문 마감일을 기준으로 잡아요. 택배사의 연말 배송 공지와 우리 몰 출고 시간을 합쳐 마감일을 먼저 정해요.

예를 들어 이 마감일을 12월 22일(화)로 정했다면, 3일 전 안내는 12월 19일(토), 1일 전 안내는 12월 21일(월)에 보내요.

마감 3일 전
선물 기획전을 봤지만 사지 않은 고객에게 마감일을 알려요.

마감 1일 전
장바구니에 상품이 남은 고객에게 알려요. 장바구니 알림과 마감 안내는 한 번으로 합쳐요.

마감 뒤와 연휴
메시지는 멈추고, 사이트 안 팝업으로 지금 주문하면 언제 도착하는지 알려요. 크리스마스 이브와 당일(12월 24일~25일)에도 이 방식이 고객에게 부담이 적어요.

12월 28일~31일, 소멸과 등급 안내

적립금, 쿠폰 소멸
유효기간이 연말에 끝나는 몰이라면 소멸 예정 고객에게 금액과 날짜를 알려요. 새 혜택을 주지 않아도 고객에게 쓸모 있는 메시지예요.

등급 안내
등급이 해마다 바뀌는 몰이라면 기준선 바로 아래 고객에게 남은 금액을 알려요.

올해 결산
올해 산 상품과 모은 적립금을 정리해 보내면 관계를 다지는 메시지가 돼요.

1월부터 설까지, 신년 인사와 설 예약

신정(1월 1일, 금)
신년 인사는 한 번만 짧게 보내요.

설 선물 예약
2027년 설날은 2월 7일(일)이고, 연휴는 2월 6일(토)부터 대체공휴일인 9일(화)까지예요. 설 4주쯤 전인 1월 11일(월) 주에 예약 기획전을 열고, 지난해 설에 산 고객에게 먼저 알려요.

설 배송 마감
크리스마스처럼 우리 몰 출고 마감일을 기준으로 3일 전과 1일 전에 알려요.

연말 발송 전에 꼭 정해 둘 것은?

연말은 모든 몰이 한꺼번에 보내는 때라, 보내기 전에 혜택, 마감일, 보내는 횟수를 정해 두면 실수가 줄어요.

1. 혜택과 기간을 정해요
블프, 크리스마스, 연말 혜택(할인율, 쿠폰, 기간)이 정해져야 캠페인을 만들 수 있어요. 행사 2주 전까지 정해 두면 여유가 있어요.

2. 주문 마감일을 정해요
택배사의 연말, 설 배송 공지와 우리 몰 출고 시간으로 크리스마스와 설 도착 마감일을 정해요.

3. 고객당 보내는 횟수를 정해요
한 고객이 한 주에 받을 최대 횟수를 정하고, 같은 날 겹치는 메시지는 하나로 합쳐요.

클로저로 연말 캠페인을 준비하면 무엇이 달라지나요?

클로저(Closer)는 연말 행사 준비를 담당 컨설턴트와 함께 하고, 큰 행사가 끝난 뒤에는 제품별 고객 여정으로 재구매를 이어 가요. 캠페인은 승인함에 올라오고, 몰은 보고 승인만 하면 돼요.

컨설턴트와 함께 설정해요
행사 일정과 혜택, 배송 마감일 같은 기준을 담당 컨설턴트와 함께 정하고, 이 기준대로 캠페인이 준비돼요.

큰 행사 뒤에는 제품별 고객 여정을 설정해요
블랙프라이데이처럼 큰 행사에서 처음 산 고객에게, 상품마다 다른 사용 기간과 재구매 시점에 맞춰 사용법, 후기 요청, 재구매 제안이 차례로 나가요. 행사 때 한 번 사고 끝나는 고객을 다시 사는 고객으로 바꿔 재구매와 고객 생애 가치(LTV)를 높여요.

자주 묻는 질문

블랙프라이데이 문자는 언제 보내는 게 좋나요?

행사 시작에 한 번, 마지막 날에 한 번이면 충분해요.

시작 안내는 알림 신청, 장바구니, 찜 고객에게 먼저 보내고, 마지막 날 안내는 행사 중 담고 사지 않은 고객에게만 보내요. 오후 9시부터 다음 날 오전 8시까지는 야간 수신에 동의한 고객에게만 보낼 수 있으니, 자정에 시작하는 행사도 안내는 아침에 보내요.

크리스마스 배송 마감 안내는 며칠 전에 보내나요?

우리 몰의 크리스마스 전 도착 마감일을 기준으로 3일 전과 1일 전, 두 번이 적당해요.

3일 전에는 기획전을 보고 사지 않은 고객에게, 1일 전에는 장바구니 고객에게 보내고, 마감이 지나면 사이트 안 팝업으로 바꿔요.

연말에 메시지를 너무 많이 보내면 어떻게 되나요?

수신 거부와 차단이 늘면 연말이 지난 뒤에도 연락할 수 있는 고객이 줄어요.

한 고객이 한 주에 받을 최대 횟수를 먼저 정하고, 같은 날 겹치는 메시지는 하나로 합치세요.

2027년 설 선물 예약은 언제부터 알리나요?

2027년 설날은 2월 7일(일)이에요. 4주쯤 전인 1월 11일(월) 주부터 예약 기획전을 알리고, 지난해 설에 산 고객에게 먼저 보내세요.

연휴는 2월 6일(토)부터 대체공휴일인 9일(화)까지라, 배송 마감은 그보다 앞서 몰 출고 기준으로 정해요.

작은 쇼핑몰도 연말 CRM을 다 해야 하나요?

아니요. 손이 부족하다면 다섯 가지만 챙겨도 돼요.

1. 블랙프라이데이 시작 안내
2. 사이버먼데이 마지막 날 안내
3. 블프 첫 구매 고객 후기 요청과 두 번째 구매 제안
4. 크리스마스 배송 마감 1일 전 안내
5. 적립금, 쿠폰 소멸 안내

마무리

연말 CRM은 날짜를 많이 챙기는 것보다, 행사일과 택배 마감일에 맞춰 꼭 필요한 순간에만 보내는 게 핵심이에요. 블프 전에는 고객을 모으고, 블프 뒤에는 첫 구매 고객을 잇고, 크리스마스와 설은 마감일을 기준으로 움직이면 돼요.

상황별 자동 발송을 언제 켜고 끄는지는 CRM 자동화 시나리오 8가지에 정리해 두었어요.